Бит.Поддержка Битрикс24 — сервис для работы с обращениями

Собирайте запросы сотрудников в едином окне, распределяйте их между специалистами и контролируйте выполнение без потери деталей.

О программе

Бит.Поддержка — это тикетная система для организации и контроля обращений к команде Первого Бита непосредственно в вашем Битрикс24.

С её помощью вы можете создавать заявки, отслеживать статус и ход их выполнения, вести переписку со специалистами и контролировать сроки работ в одном окне. Все обращения фиксируются в системе: от постановки задачи до приёмки готового результата.

Преимущества тикетной системы

Контроль задач
Все сценарии фиксируются прямо в Bitrix24 с отслеживанием статуса.

Онлайн статус
Вы видите прогресс задач в реальном времени без ожиданий.

Прямая связь
Переписка с командой без почты и лишних цепочек.

Учёт времени
Контроль затрат по часам на каждую задачу.

Отчёты
Генерация отчётов трудозатрат внутри системы.

Качество
Оценка работы и контроль результата исполнения.

Обратная связь
Жалобы и комментарии руководству прямо в тикете.

Контроль бюджета
Согласование и уведомления об изменениях стоимости.

Гибкость
Возврат задач на доработку без бюрократии.

Прозрачная оплата

Оплата только за фактическое время работы. Каждый час фиксируется
и отображается в системе. Полная прозрачность без скрытых комиссий и переплат.

Тарифы

Параметр	Basic	Optimal	Pro — РЕКОМЕНДУЕМ	Infinity
Стоимость тарифа	102 500 ₸	205 000 ₸	307 500 ₸	348 500 ₸
Часов / мес	5	10	15	17
Одновременных обращений в работе	2	3	4	4
Гарантированное время первого ответа	До 4 часов	До 3 часов	До 2 часов	До 2 часов
Скидка на дополнительные работы	до 4%	до 8%	до 10%	до 12%
Приоритет обработки обращений	Стандартный	Высокий	Высокий	Высокий
Автоматические ЛУРВ
Переписки с командой специалистов
Доступ к порталу технической поддержки
Эскалация обращения руководителю
Развиваемая система отчётов	—
Модуль канцелярии	—	—
Тестирование новых продуктов	—	—

Подберём тариф под вашу нагрузку и расскажем, как подключить сервис к Битрикс24.

Депозитные пакеты

Если часы по тарифу закончились до конца месяца, подключите дополнительный пакет поддержки. Чем больше пакет, тем выгоднее цена: скидка достигает 12%.

Варианты поставки

Цена

1 час

24 800 ₸

5 часов

̶1̶2̶4̶ ̶0̶0̶0̶ 119 040 ₸

10 часов

̶2̶4̶8̶ ̶0̶0̶0̶ 228 160 ₸

15 часов

̶3̶7̶2̶ ̶0̶0̶0̶ 327 360 ₸

Частые вопросы

Нужно ли устанавливать отдельную программу?

Как быстро специалист ответит на обращение?

Какие задачи можно передавать в Бит.Поддержку?

Как узнать, на каком этапе находится задача?

Как учитывается время работы специалистов?

Что произойдёт, если часы по тарифу закончатся раньше конца месяца?

Можно ли создать обращение по телефону или почте, без панели?

Что будет, если я ничего не отвечу специалисту в переписке?

Если несколько сотрудников компании работают с панелью. Будут ли они видеть обращения друг друга?